各部门/业务线联系指引

针对不同类型的咨询需求，我们设立了专门的联系通道，以确保你的问题能够直达最专业的人员手中，避免转接带来的时间损耗。以下为各业务线的联系指南：

• 账号与安全专线：如果你遇到账号被盗、密码遗失、实名信息修改或封禁申诉等问题，请直接发送邮件至 [email protected]，并在邮件主题中注明"账号申诉"。该邮箱由安全团队专人负责，处理优先级最高。在邮件中，请附上你的注册手机号、历史登录地点（如常驻城市）以及最近一次充值记录截图，以便我们快速核实身份。
• 充值与支付咨询：关于游戏内充值、尊享版订阅、道具购买等支付相关问题，请联系 [email protected]。我们支持支付宝、微信支付、银联云闪付及主流国际信用卡（Visa/Mastercard）。如果你发现扣款成功但游戏内未到账，请保留支付凭证截图，我们的财务团队将在1小时内核查并处理。
• 游戏内容与玩法建议：如果你对游戏机制、职业平衡、活动设计有建议或疑问，欢迎发送至 [email protected]。这些建议会定期汇总至版本研发评审会，优秀建议的提出者将获得游戏礼包奖励。请注意，此邮箱不处理技术故障与账号问题。
• 商务合作与媒体洽谈：对于广告投放、直播合作、内容联动或IP授权等商务事宜，请联系 [email protected]。请在邮件中简要介绍你的公司/团队背景、合作意向与初步方案，我们将在3个工作日内回复。
• 违规举报：如果你在游戏中发现使用外挂、刷金币、言语辱骂或其他违规行为，请使用游戏内的"举报"功能（右键点击目标角色选择举报），或发送邮件至 [email protected]。请提供违规者的角色名、服务器、违规时间与证据截图，反作弊团队将在24小时内完成核查并采取相应措施。